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Como nosso propósito de marca nos capacitou a enfrentar o desafio
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Como nosso propósito de marca nos capacitou a enfrentar o desafio

Em tempos de crise, muitas pessoas se perguntam o que poderiam estar fazendo para ajudar. A resposta nem sempre é clara: eventos imprevisíveis e velozes criam um ambiente de incerteza e podem deixar os indivíduos sem poder. Desde que entrei na Philips no início deste ano, aprecio mais o poder do objetivo da marca de superar esses obstáculos e levar as equipes ao sucesso, mesmo nos momentos mais difíceis.

 

Na Philips, nosso objetivo da marca é melhorar vidas por meio de inovações significativas. É possivelmente mais relevante hoje do que nos últimos 129 anos de história. Esse foi um princípio norteador em nossa resposta à pandemia do COVID-19, ajudando a incutir confiança e clareza entre clientes e funcionários. Nosso objetivo de marca – e os profissionais de marketing que o nutrem – continuarão a desempenhar um papel crítico, enquanto aguardamos o próximo estágio da pandemia e os desafios que ela apresentará. 

 

O profundo senso de propósito, resiliência, inovação e relevância duradoura da Philips foram o que me atraiu para a organização. Inovamos para melhorar, ampliar e até salvar a vida das pessoas. Esse é um poderoso motor emocional para ter sucesso para qualquer profissional de marketing. É muito importante lembrar que os cuidados com a saúde são pessoais: nossa saúde e a saúde daqueles que nos rodeiam são uma parte essencial de nossas vidas, sejam consumidores, pacientes ou cuidadores saudáveis.

O propósito nos ajudou a atravessar uma tempestade perfeita

 

À medida que a pandemia se intensifica, aprofundamos nosso compromisso com essas ideias, entendendo que tínhamos um dever triplo de cuidado: com nosso pessoal, nossos clientes e nossos negócios. Essa maneira de pensar ajudou a aprimorar nosso foco e enfrentar os desafios com mais agilidade.  

 

Existem exemplos desse foco incrível em toda a Philips. Nossa equipe de sono e cuidados respiratórios lançou o novo ventilador E30 em questão de semanas, colocando-o nas mãos de profissionais de saúde da linha de frente que trabalham para tratar um número crescente de pacientes que necessitam de suporte respiratório. Na Índia, a Philips está introduzindo UTIs móveis, capazes de serem implantadas em um único dia, permitindo que as autoridades de saúde aumentem rapidamente sua capacidade. Além desses exemplos, a Fundação Philips também está conduzindo projetos importantes, como a entrega de unidades móveis de isolamento na Itália . 

 

Cada uma dessas realizações levaria meses, se não anos, para ser executada nos chamados ‘tempos normais’. Nosso senso de propósito compartilhado em uma crise nos permitiu ver o que precisávamos fazer, explorar equipes ágeis distribuídas em todo o mundo para executar planos de ação e implantar recursos no local onde eles eram mais necessários.

O papel do marketing em cumprir nosso objetivo

 

Na equipe de Marketing e Comércio Eletrônico da Philips, somos os responsáveis ​​pela finalidade da marca, uma função que se tornou ainda mais importante durante a pandemia. Utilizamos nossos recursos de classe mundial para lançar rapidamente produtos e soluções adaptadas às necessidades do momento, colocando os dados e as percepções dos clientes no centro de nosso processo de tomada de decisão. 

 

Por exemplo, nos primeiros dias da crise, reunimos rapidamente informações sobre nossos recursos essenciais nos centros de informações on-line COVID-19 para ajudar nossos clientes a oferecer o melhor padrão de atendimento. Em questão de semanas, colocamos toda a nossa estratégia de eventos online e criamos uma plataforma digital para o nosso novo Centro de Experiência do Cliente virtual, que mostra o portfólio da Philips em todo o continuum de saúde. Esse trabalho crucial nos ajuda a colocar em prática nosso triplo dever de cuidar e ter um impacto positivo no mundo ao nosso redor.

Transformando nosso progresso em um legado duradouro

 

Os próximos meses e anos nos apresentarão desafios ainda maiores do que aqueles que enfrentamos até agora. Os sistemas de saúde têm lutado historicamente para aproveitar as mudanças. Embora a tecnologia da saúde tenha progredido aos trancos e barrancos, a implementação dessas tecnologias de maneira ampla e consistente tem se mostrado um desafio. Pode-se até argumentar que a saúde é uma das últimas indústrias a colocar em prática os ganhos tecnológicos transformadores da revolução digital . 

 

Embora a pandemia seja uma tragédia absoluta, ela nos mostrou que mudanças rápidas são possíveis. As tecnologias de assistência conectada, como a telessaúde, tiveram uma aceitação dramática, enquanto muitos hospitais adotaram práticas ampliadas de compartilhamento de dados de maneiras nunca vistas antes da crise. Vimos essencialmente uma década de transformação na área da saúde em apenas alguns meses . 

 

Está claro para os governos, o setor privado e o público em geral que o fortalecimento dos sistemas de saúde é de suma importância. Ao mesmo tempo, vimos uma mudança tectônica no comportamento do consumidor, caracterizada por uma rápida mudança para o online em um cenário cada vez mais competitivo. O marketing – uma profissão que não é estranha à transformação digital – é uma disciplina fundada em antecipar mudanças de comportamento e planejar maneiras de se adaptar. Como tal, temos um papel ativo a desempenhar na construção de uma resposta diferenciada e com visão de futuro a essas tendências.

 

Assim, enquanto nos preparamos para o que está por vir, vale a pena fazer uma pausa de um momento e lembrar o que pode ser alcançado comprometendo-se com o propósito, unindo-se atrás de objetivos comuns, removendo barreiras e movendo-se com espírito implacável – para nós, na Philips, é oferecer soluções que realmente fará a diferença na vida de bilhões. À medida que entendemos mais sobre o nosso ‘próximo normal’, todos podemos levar esse conhecimento adiante e construir legados transformadores dos quais nos orgulhar. 

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